| CCAP
prend en compte les 3 domaines suivants :
 
Les acteurs et leurs métiers :
en analysant les freins aux changements,
en recherchant leur adhésion aux processus
Les produits et les services rendus aux clients,
Les technologies de l’information.
CCAP distingue les actions de conduite de changement à
3 niveaux :
Les programmes incluant :
La classification des processus et leur architecture,
L’organisation et les plans d’accompagnement
aux changements,
Le plan de formation et de communication,
Le pilotage du changement par le management : business model.
Les projets développés dans le cadre du programme
: coaching et plan de déploiement.
Le fonctionnement opérationnel : mesure des progrès
et indicateurs de performance.
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