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vise à mieux développer la relation avec les
clients par :
 
La mise en place d’une solution CRM (Customer Relationship
Management)
en :
Intégrant bien l’existant : les besoins satisfaits
et non satisfaits,
Mettant en évidence la qualité des relations
avec les clients : produits, services,
canaux, concurrents, processus, métiers.
La recherche de l'adhésion de chaque acteur et l’
implication du Management
pour conduire les projets d‘évolution.
La consolidation des informations éparses en facilitant
les processus de décision.
Le développement d’une stratégie de
vente et de communication prenant en
compte :
Les opportunités offertes par les canaux de vente:
multicanal,
Les nouvelles technologies de l’Information et de
Communication: NTIC.
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