| VBP
permet soit une approche globale de l’ensemble des
processus soit une approche focalisée sur 2 ou 3
processus sélectionnés.
VBP distingue :
 
Les besoins du client, ses attentes, ses exigences :
Détermination des besoins réels et potentiels,
Distinction des besoins explicites et implicites.
La description des processus alignés sur les besoins
des clients :
La cartographie des processus,
L’étude comparative (benchmarking) des processus
critiques,
Les impacts sur les structures,
La vérification de la valeur ajoutée.
La détermination des flux caractérisant les
processus. Ces flux sont
décomposés
en plusieurs catégories
La définition des activités liées aux
flux et aux processus
La gestion des ressources : humaines, matérielles,
financières
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